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屏東佳冬農地貸款汽車貸款新北土城汽車貸款日蘭高速莒縣收費站強化 窗口意識提升文明服務水平

日蘭高速莒縣收費站以開展“溫馨收費亭愉快伴你行”金牌服務活動為契機，在收費崗亭中強化“窗口”意識，增強“窗口”的服務本領，不斷提升文明優質服務水平。思想上切入，強化對“窗口”的理解。作為窗口服務單位，收費員的言行舉止代表著日照形象，小窗口是檢驗文明素質的考場。收費員要通過微笑服務、禮儀動作、熟練的業務操作為過往駕乘人員提供文明、優質、安全、便捷的服務，檢驗個人的文明素質、行業形象和社會認知度。從細處著手，量化“窗口”形象考核。在窗口推行“八顆牙”式微笑服務，工作臺擺放儀表鏡，時時糾正，以最美的微笑迎接每一名過往人員，在收費員和駕乘人員之間實現“微笑互動”；分解“手禮服務”和“兩轉體兩點頭”的服務動作，在迎來送往中展現收費員規范、親切文明禮儀動作，迎來一輛車，送走一片情。在確定規范的基礎上，嚴格量化考核工作，用數字量化考核收費員的服務動作和服務形象。從需要出發，延伸“窗口”服務范圍。充分利用全程路況監控和全省信息采集發佈系統，及時播報路況信息，為廣大司乘人員提供多渠道、多路徑、多方位的出行信息。在窗口設立志願者服務點，配好“三箱一桶”等便民設施，義務為過往人員提供導向引路，政策咨詢等服務；整理站區通行環境，時刻保持設備正常運營跟銀行汽車貸款信貸年息，值班人員24小時接聽外線電話，為被困高速公路上的車主提供送水送油等延伸服務。( 來源: 中國公路網

新聞來源http://news.hexun.com/2012-12-17/149140973.html

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